1. Care sunt metodele de plată?
Plățile se pot realiza în 3 modalități:
Plată cu cardul Bancar:
- Pentru realizarea plăților online cu cardul nu se percepe niciun comision pe site-ul mandruta.com.
- Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele securizate NETOPIA PAYMENTS.
- Toate plățile online efectuate pe mandruta.com beneficiază de protocolul de securitate Let’s Encrypt, Verified by Visa si MasterCard Secure Code.
- mandruta.com nu are acces la datele cardului, acestea fiind procesate direct de către integratorul autorizat de plăți securizate cu cardul.
- mandruta.com nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul tău.
Plată prin Transfer Bancar:
- Dacă alegi această opțiune, la finalizarea comenzii vei primi un e-mail cu informațiile de care ai nevoie pentru a efectua plata. După ce banca a confirmat plata, comanda ta va fi procesată.
Plată la Ridicare:
- Aceasta se adresează în exclusivitate clienților care aleg să se întâlnească personal cu noi în zona Iulius Mall Cluj-Napoca pentru a ridica produsele. În acest caz, se poate achita cash.
2. Cât costa livrarea?
- Livrarea se realizează prin curier rapid (Urgent Cargus, Fan Courier, DPD). Compania de transport va fi aleasă în funcție de costurile pentru perioada în curs și destinația coletului. Prețul este standard: 17 lei.
- În orașul CLuj-Napoca, coletele se vor expedia prin curier rapid, iar costul este 17 lei.
- Comenzilor cu ridicare personală din zona Iulius Mall Cluj-Napoca nu li se aplică nicio taxă pentru livrare.
- Comenzile care depășesc valoarea de 250 lei beneficiază de transport gratuit.
3. Cât durează livrarea?
- Pentru produsele aflate în stoc, comenzile se expediază în maxim 4 zile de la confirmarea comenzii (excepţie fac zilele de sâmbătă şi duminică şi cele de sărbători legale).
- După preluarea pachetului de curier, acesta va ajunge la destinație în maxim 3 zile lucrătoare, însă pot apărea și întârzieri care țin strict de firma de curierat.
- Pachetele se expediază doar în zilele de luni și joi.
- Pentru ridicarea coletelor din zona Iulius Mall Cluj-Napoca, disponibilitatea noastră este următoarea:
Luni și Joi: 16:00-18:00; Sâmbătă: 11:00-12:00.
(cu mențiunea că este posibil să nu fim mereu disponibile în aceste zile și intervale orare)
4. Unde livrați?
- Livrările se fac doar pe teritoriul României.
5. Care este politica de retur?
- În cazul în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site se poate returna fără niciun cost suplimentar din partea clientului, după ce în prealabil a fost trimisă o notificare prin e-mail din partea acestuia în care se va specifica lipsa de conformitate a produsului în maxim 48 de ore de la livrare.
- Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.
- Banii se vor restitui în decurs de o săptămână. Pentru ca acest lucru să fie posibil, clientul va primi un email în care este rugat să ofere datele contului în care se returnează banii, împreună cu numele titularului contului, în urma căruia i se va trimite o factură storno.
